Envíos y devolucione
Pautas generales
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin usar, en condiciones como nuevos e incluir todo el embalaje original. Comuníquese con nosotros a info@mozzguard.es con su número de pedido y los detalles de los artículos que desea devolver antes de devolver nada. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
Cambio de opinión
Si cambia de opinión sobre su compra, puede devolver el/los artículo(s) dentro del período de devolución de 30 días. Siga el procedimiento de devolución general descrito anteriormente.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si necesita un color o tamaño diferente, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
Productos incorrectos
Si recibe un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega con su número de pedido, una descripción del artículo incorrecto y una foto como prueba. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y nos aseguraremos de que se envíe el artículo correcto sin costo adicional.
Artículos dañados o defectuosos al llegar
Si un artículo llega dañado o defectuoso, envíenos un correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la entrega con una foto o un video que muestre claramente el problema, una breve descripción y su número de pedido. Arreglaremos un reemplazo o un reembolso después de revisar el problema.
Fallas de fabricación o rotura después del uso (Garantía)
Nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste normal, los daños accidentales, el mal uso o la negligencia. Si descubre un defecto de fabricación, contáctenos con los detalles del problema y su número de pedido para obtener ayuda.
El pedido nunca llega
Si su pedido no ha llegado, las reclamaciones por paquetes faltantes son válidas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega confirmada, como lo indica el número de seguimiento. Si el paquete está marcado como "entregado" pero no lo recibió, contáctenos de inmediato para obtener ayuda. Un pedido que llega con más de 60 días de retraso se considera perdido y ofrecemos un reembolso completo por "pedidos perdidos". Contáctenos en info@mozzguard.es con su número de pedido y detalles si cree que su pedido se ha perdido.
Cumplimiento de pedidos y tiempos de envío
El cumplimiento de pedidos puede demorar hasta 2 días hábiles. Los tiempos de envío varían de 3 a 21 días hábiles, dependiendo de su ubicación y método de envío.
Plazo para devoluciones
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
Plazo de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su(s) producto(s) devuelto(s), los reembolsos se emitirán al método de pago original. Por favor, espere hasta 14 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
Iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@mozzguard.es con su número de pedido y los detalles de los artículos que desea devolver. No aceptamos devoluciones iniciadas a través de llamadas telefónicas o formularios de contacto.
Documentos requeridos:
Incluya la factura original o una nota con su nombre completo, correo electrónico y número de pedido en el paquete de devolución. Si el artículo está dañado o defectuoso, envíenos un correo electrónico con una foto o video que muestre claramente el problema.
Nota:
Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, que no son reembolsables. Asegúrese de que el artículo esté bien embalado para evitar daños durante el transporte.